TERMENI ȘI CONDIȚII

maisonolfactif.com · BOTANICAL SRL

Condiții generale

Folosirea site-ului https://www.maisonolfactif.com/ (în continuare „site-ul”) constituie acceptul dumneavoastră privind respectarea Termenilor și Condițiilor de mai jos. De asemenea, pentru a beneficia de anumite servicii oferite prin intermediul site-ului, trebuie să vă creați un cont de utilizator, ocazie cu care, prin bifarea câmpului „Sunt de acord cu Termenii și condițiile”, vă veți exprima și consimțământul expres.

Termenii și condițiile se aplică tuturor utilizatorilor site-ului (în continuare „utilizatori”) și au prioritate oricărei alte înțelegeri încheiate între aceștia și BOTANICAL SRL.

Dacă bănuim o activitate sau un comportament fraudulos al utilizării site-ului, ne rezervăm dreptul de a suspenda, restricționa sau înceta accesul dumneavoastră la site, în orice moment, fără o notificare prealabilă.

BOTANICAL SRL are dreptul exclusiv de a modifica Termenii și condițiile oricând și fără o notificare prealabilă, fiind responsabilitatea dumneavoastră să îi consultați periodic.

Datele de identificare ale BOTANICAL SRL

Site-ul este proprietatea BOTANICAL SRL, cu sediul în str. Rudului, nr. 51A, Ploiești, România, cod poștal 100024, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J29/2668/2022 și având CUI 46817291, adresă de e-mail: [email protected], Call center: +40745630112 (program luni–vineri, 09:00–18:00).

Crearea unui cont

Pentru a putea folosi anumite servicii trebuie să vă creați un cont și să vă conectați.

Pentru crearea unui cont este necesar să introduceți numele, o adresă de e-mail și să vă configurați o parolă de acces (vă recomandăm crearea unei parole puternice, care să conțină cel puțin o majusculă, un caracter special și o cifră).

După introducerea adresei de e-mail și configurarea unei parole de acces, veți primi pe e-mail un link prin intermediul căruia trebuie să confirmați crearea contului. În cazul în care procesul de confirmare și verificare a fost finalizat cu succes, contul dumneavoastră va fi activat și vă veți putea autentifica prin utilizarea adresei de e-mail și a parolei introduse la crearea contului.

Pentru mai multe detalii despre modul în care vă prelucrăm datele cu caracter personal, vă rugăm să consultați Politica de confidențialitate.

Logare cu Facebook

Dacă vă conectați pe site folosind contul dumneavoastră de Facebook, folosim informațiile contului, precum: numele, poza de profil și adresa de e-mail. Cu toate acestea, informațiile colectate pot să difere în funcție de politicile sau setările de confidențialitate ale acestor conturi. Pentru a verifica ce informații împărtășiți cu noi, vă recomandăm să apăsați pe „Continuă cu Facebook” → „Edit the info you provide”, să editați informațiile și abia apoi să confirmați.

Permisiuni

Avem nevoie de acces la fotografii, media și fișierele stocate pe dispozitivul dumneavoastră pentru a vă putea schimba poza de profil, din secțiunea „Contul meu”, cu o fotografie existentă în dispozitivul dumneavoastră.

Licența de utilizare a site-ului

BOTANICAL SRL acordă utilizatorului o licență gratuită, neexclusivă, netransferabilă, fără drept de sublicențiere, pe teritoriul României, în conformitate cu prezentul Contract.

Utilizatorul nu are dreptul de a redistribui integral sau parțial licența acordată prin prezentul Contract. Acordarea licenței de către BOTANICAL SRL este condiționată de respectarea în mod continuu de către Utilizator a tuturor limitărilor, restricțiilor și altor termeni ai licenței. În cazul încălcării oricăreia dintre aceste limitări, acordarea licenței se va încheia automat și imediat, fără ca BOTANICAL SRL să datoreze daune sau despăgubiri de orice fel. Orice folosire a site-ului în afara ariei de aplicare a licenței sau într-o modalitate neconformă cu prezentul Contract constituie o încălcare a drepturilor de proprietate intelectuală ale BOTANICAL SRL.

Actualizări ale site-ului

Dacă BOTANICAL SRL dezvoltă o versiune îmbunătățită a site-ului anterior licențiat către Utilizator, dreptul de licență anterior acordat va continua.

Condiții tehnice

Site-ul poate fi utilizat cu respectarea următoarelor condiții tehnice: dispozitiv mobil cu sistem de operare iOS 9+ sau Android 6+; laptop/calculator cu sistem de operare Windows, Linux sau macOS; browsere Chrome, Firefox, Safari, Edge; acces la internet.

Pentru a putea utiliza site-ul, Utilizatorul trebuie să dețină un dispozitiv tehnic care corespunde cerințelor de mai sus. BOTANICAL SRL nu garantează compatibilitatea dispozitivului dvs. cu site-ul. Utilizatorul suportă orice costuri necesare pentru accesul la internet.

Este interzisă citirea, copierea sau manipularea în orice fel a codului-sursă al site-ului, prin orice mijloace electronice și informatice. Orice nerespectare va duce imediat la interzicerea utilizării site-ului și a serviciilor, Utilizatorul urmând să suporte costurile eventualelor daune rezultate.

Utilizatorul este obligat să informeze de îndată BOTANICAL SRL despre pierderea sau distrugerea dispozitivului utilizat pentru accesarea site-ului, astfel încât să poată bloca contul și să prevină utilizarea neautorizată. Utilizatorul va fi informat prin e-mail în legătură cu blocarea contului și va fi răspunzător pentru orice daună cauzată prin neanunțarea pierderii dispozitivului.

Modalitatea de utilizare a serviciilor

Serviciile oferite prin intermediul site-ului se adresează Utilizatorilor și pot fi folosite doar în acord cu prezentul Contract.

Limita de vârstă

Prin utilizarea site-ului, Utilizatorul atestă că are vârsta de 18 ani sau, în cazul minorilor cu vârsta între 14 și 18 ani, că au obținut acordul părinților în acest scop. Recomandăm părinților să își instruiască copiii minori să nu transmită datele lor pe internet. Persoanele care au peste 14 ani pot comanda produsele afișate pe site doar cu acordul părinților, care sunt responsabili de transmiterea datelor cu caracter personal ale minorilor și a datelor aferente cardului bancar către BOTANICAL SRL.

Plasarea comenzilor prin site

Pentru plasarea comenzilor prin intermediul site-ului este necesar să vă creați un cont. La plasarea comenzilor se vor solicita următoarele informații (dacă nu le-ați introdus deja): număr de telefon, detalii privind adresa de livrare, modalitatea de plată. BOTANICAL SRL consideră informațiile furnizate de dumneavoastră ca fiind precise, complete și actuale.

Obiectul contractului

Termenii și condițiile site-ului reprezintă dispozițiile Contractului dintre dumneavoastră și BOTANICAL SRL. Obiectul Contractului îl constituie: (i) vânzarea produselor, în conformitate cu disponibilitatea stocului; (ii) oferirea de servicii.

Produsele comercializate prin intermediul site-ului sunt parfumuri.

Prețul Contractului îl constituie prețul vânzării produselor afișat pe site și cuprins în comanda validată prin confirmare de către BOTANICAL SRL. Comanda plasată de Utilizator se consideră acceptată de către BOTANICAL SRL la momentul primirii de către Utilizator a unei confirmări prin care se arată că produsele sunt pe stoc și că urmează să fie expediate.

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în RON (lei) și conțin TVA. BOTANICAL SRL își rezervă dreptul de a modifica oricând prețurile afișate. Contractul se consideră încheiat în momentul primirii de către Utilizator, prin poșta electronică și/sau SMS, a notificării de expediere a comenzii.

Cum comand

Utilizatorul poate efectua comenzi prin site, adăugând produsele dorite în coșul de cumpărături și finalizând comanda după parcurgerea pașilor indicați: vizualizarea produselor, alegerea produselor și adăugarea în coș, verificarea coșului, completarea datelor de livrare și plasarea comenzii. Prin finalizarea comenzii, Utilizatorul confirmă că toate datele furnizate sunt corecte, complete și adevărate la data plasării comenzii. După acest pas veți primi un e-mail de confirmare ce cuprinde datele comenzii.

Metoda de plată

Pentru livrările în România, plata se poate face fie online, cu cardul bancar (plățile fiind procesate prin intermediul procesatorului mobilPay (Netopia S.R.L.), precum și prin Apple Pay sau Google Pay), fie ramburs, la livrare, către reprezentantul firmei de curierat.

Pentru livrările internaționale, plata se face întotdeauna în avans, înainte de livrare, prin card online sau prin transfer bancar în contul indicat; plata ramburs nu este disponibilă pentru comenzile internaționale.

Pentru mai multe detalii despre serviciul oferit de mobilPay, vă rugăm să consultați Termenii și condițiile afișate pe http://www.mobilpay.ro/terms. O parte din informațiile legate de cardul dumneavoastră sunt prelucrate de BOTANICAL SRL; stocăm doar referința către card cu un cod, data expirării și primele și ultimele 4 cifre. În rest, toate datele sunt prelucrate de mobilPay sau de procesatorul de plăți.

Plata prin transfer bancar

În cazul în care nu puteți efectua plata direct pe site, ne puteți contacta. Datele de contact pe care le puteți utiliza în acest scop sunt: Instagram @maisonolfactif; Call center +40745630112 (luni–vineri, 09:00–18:00); Facebook Maison Olfactif; e-mail [email protected].

După ce ați luat legătura cu noi și v-am confirmat că avem produsele în stoc, precum și suma de plată, vă rugăm să efectuați plata sumei comunicate, utilizând unul dintre conturile de mai jos. După efectuarea plății, vă rugăm să ne transmiteți ordinul de plată pe unul dintre mijloacele noastre de comunicare, urmând ca în cel mai scurt timp posibil să vă livrăm produsele comandate.

Cont LEI — Banca Transilvania: Nume beneficiar BOTANICAL SRL, IBAN RO63BTRLRONCRT0661303201, moneda LEI, SWIFT BTRLRO22.

Cont EURO — Banca Transilvania: Nume beneficiar BOTANICAL SRL, IBAN RO13BTRLEURCRT0661303201, moneda EUR, SWIFT BTRLRO22.

Livrarea produselor și costul transportului

Livrăm internațional în Uniunea Europeană, dar și în U.K. și Elveția. Țările în care facem livrări internaționale sunt: Austria, Belgia, Bulgaria, Cehia, Croația, Danemarca, Elveția, Estonia, Finlanda, Franța, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburg, Monaco, Norvegia, Olanda, Polonia, Portugalia, San Marino, Serbia, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia, Ungaria, U.K. și Vatican.

Pentru livrările internaționale, plata se face întotdeauna în avans, înainte de livrare (atât pentru produse, cât și pentru transport), prin card online sau prin transfer bancar în contul indicat. Pentru livrările în România, plata se poate face fie în avans (online), fie ramburs, la livrare, către reprezentantul firmei de curierat.

Livrarea produselor în România se realizează prin GLS, la un cost de 19 lei, în funcție de zona de livrare, cu un timp estimativ de livrare de 1–2 zile lucrătoare.

În cazul comenzilor din statele membre UE sau din afara UE, costul transportului este de 120 lei, iar transportul se va realiza prin intermediul companiei de curierat DHL International Romania S.R.L. (în continuare „DHL”). Pentru țările non-UE se achită inclusiv taxa vamală, separat, la ridicarea coletului, de către destinatar; în acest sens veți fi contactat de către un reprezentant DHL (de regulă prin e-mail) care vă va oferi toate informațiile necesare.

Timpul estimat de livrare este orientativ și poate fi influențat de factori externi sau de circumstanțe independente de voința BOTANICAL SRL, precum: procedurile vamale, campaniile promoționale sau perioadele cu volum mare de comenzi (de exemplu reduceri, oferte speciale, Black Friday), necesitatea reaprovizionării ori refacerii stocului la anumite produse, întârzieri din partea furnizorilor, condițiile meteorologice nefavorabile, perioadele aglomerate, sărbătorile legale sau eventualele întârzieri ale transportatorilor.

În astfel de situații, termenul de livrare poate fi prelungit corespunzător, urmând ca, acolo unde este cazul, clientul să fie informat cu privire la noul termen estimat. BOTANICAL SRL depune toate eforturile rezonabile pentru livrarea comenzilor în timp util, însă nu poate fi considerată răspunzătoare pentru întârzieri cauzate de circumstanțe independente de controlul său. Odată predate, coletele devin responsabilitatea firmelor de curierat, iar BOTANICAL SRL nu este responsabilă pentru eventuale pierderi sau deteriorări intervenite în urma procesului de transport.

Dreptul de retragere din Contract

Potrivit dispozițiilor legale (OUG nr. 34/2014), atunci când cumpărați prin intermediul website-ului, aveți dreptul să vă retrageți din Contract, în termen de 14 zile de la livrarea produselor, fără a fi nevoit să furnizați vreun motiv. Acest drept se aplică parfumurilor comercializate pe maisonolfactif.com, în condițiile detaliate mai jos.

Pentru a vă exercita acest drept, trebuie să ne comunicați decizia dumneavoastră în termen de 14 zile de la primirea produselor, printr-o declarație neechivocă (de exemplu folosind formularul de retragere pus la dispoziție ori funcția de retragere disponibilă în site), la următoarele date de contact: BOTANICAL SRL, str. Trandafirilor, nr. 7, sat Tătărani, com. Bărcănești, jud. Prahova, cod poștal 107059, România; e-mail [email protected]; Call center +40745630112, program luni–vineri 09:00–18:00.

Atunci când vă retrageți din Contract, vă vom rambursa suma achitată conform facturii, respectiv contravaloarea produselor și costul de livrare, exact în cuantumul înscris pe factura aferentă comenzii dumneavoastră. Întrucât costurile de livrare diferă în funcție de tipul livrării (națională sau internațională) și de transportatorul ales, suma de transport rambursată va fi cea efectiv facturată pentru livrarea comenzii respective.

Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere. Cu toate acestea, putem amâna rambursarea până la momentul la care primim înapoi produsele sau până la momentul la care ne furnizați dovada că le-ați expediat, luând în calcul cea mai apropiată dintre aceste date. Pentru rambursare vom folosi aceeași modalitate de plată pe care ați utilizat-o la achitarea comenzii, cu excepția cazului în care convenim ulterior altfel; în niciun caz nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a rambursării.

Organizarea și costul returului

Returul produselor este organizat și suportat integral de BOTANICAL SRL. După ce ne comunicați decizia de retragere, vă vom contacta pentru a stabili împreună detaliile logistice ale returnării — în special adresa de la care vor fi ridicate produsele, intervalul de ridicare și transportatorul care va prelua coletul. Vă rugăm să păstrați produsele disponibile pentru ridicare și să le predați transportatorului agreat imediat, dar nu mai târziu de 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Pentru ca returul să fie preluat pe cheltuiala noastră, este necesar să fie efectuat prin transportatorul și modalitatea stabilite de comun acord cu noi; vă rugăm, prin urmare, să nu expediați produsele pe cont propriu înainte de a conveni cu noi asupra organizării returului.

Starea produselor returnate

Pentru a putea fi returnate, produsele trebuie să fie în starea în care le-ați primit. Dreptul de retragere se poate exercita doar atât timp cât parfumul nu a fost desigilat. Produsele sigilate (cu folie, capac de siguranță, etichetă de garanție sau alt sistem de sigilare) pot fi returnate numai dacă sigiliul este intact. Odată desigilate, parfumurile nu mai pot fi returnate, din motive de protecție a sănătății și de igienă (art. 16 lit. e din OUG nr. 34/2014). Parfumurile nedesigilate trebuie returnate cu ambalajul original și cu eventualele accesorii (cutie, prospect, etichete).

Sunteți responsabil doar pentru eventuala diminuare a valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a produselor.

Excepții

Dreptul de retragere nu se aplică parfumurilor sigilate care au fost desigilate după livrare, acestea neputând fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014. Pentru parfumurile nedesigilate, dreptul de retragere se aplică integral, în termen de 14 zile.

Model formular de retragere

(Acest formular este opțional și poate fi completat doar dacă doriți să vă retrageți din Contract.)

Către: BOTANICAL SRL, str. Trandafirilor, nr. 7, sat Tătărani, com. Bărcănești, jud. Prahova, cod poștal 107059, România. E-mail: [email protected]

Prin prezenta vă informez cu privire la retragerea mea din Contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:

....................................................................................

Număr comandă: ......................................................

Data plasării comenzii: ..............................................

Data primirii produsului: ..............................................

Nume client: ...............................................................

Adresă completă: .......................................................

Telefon: ......................................................................

E-mail: .........................................................................

Semnătura (doar dacă formularul este transmis în format fizic): ............................................................

Data: ..........................................................

Datele de contact BOTANICAL SRL

BOTANICAL SRL — J29/2668/2022, CUI RO46817291. Sediu social: str. Rudului, nr. 51A, Ploiești, România, cod poștal 100024. Call center: +40745630112 (program luni–vineri, 09:00–18:00). E-mail: [email protected].

Cont LEI — Banca Transilvania: Nume beneficiar BOTANICAL SRL, IBAN RO63BTRLRONCRT0661303201.

Cont EURO — Banca Transilvania: Nume beneficiar BOTANICAL SRL, IBAN RO13BTRLEURCRT0661303201.

Fabrica BOTANICAL SRL: str. Trandafirilor, nr. 7, Tătărani, jud. Prahova, cod poștal 107059, România. Telefon contact: 0745630112.

Oferte și promoții

Cu excepția cazului în care se prevede altfel, pentru fiecare comandă se poate folosi un singur cod promoțional, iar codul nu poate fi adăugat după plasarea comenzii. Codul promoțional poate fi folosit conform campaniei afișate. Unele promoții sunt specifice țării și nu sunt disponibile pe toate teritoriile.

Vrem să vă ținem la curent cu privire la cele mai bune oferte pentru produsele/serviciile care vă interesează. În acest sens, vă putem trimite mesaje (e-mail/SMS/telefonic/mobile push/web push etc.) conținând informații despre produse similare sau complementare, ori despre oferte și promoții. Aceste mesaje sunt transmise în baza consimțământului dvs., regăsit în secțiunea Cont client → Opțiuni. Puteți solicita dezabonarea de la oricare canal de marketing prin completarea formularului din pagina de Contact.

Răspundere și exonerare de răspundere

În calitate de utilizator al contului creat pe site, sunteți responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor contului și a parolei, respectiv pentru toate activitățile desfășurate prin intermediul contului dumneavoastră.

Utilizatorul este responsabil pentru comandarea și utilizarea produselor, în special în cazul în care nu există posibilitatea unui test prealabil. Parfumurile pot conține ingrediente și alergeni; înainte de desigilarea și utilizarea acestora, vă recomandăm să citiți cu atenție compoziția, iar dacă vă știți alergic la unul dintre ingrediente, nu folosiți produsul. Dacă observați o reacție alergică (de exemplu iritarea pielii), opriți de urgență utilizarea și consultați medicul.

BOTANICAL SRL aduce la cunoștința Utilizatorului că ambalajul produselor poate să difere de la un produs la altul, iar fotografiile afișate pe site au caracter informativ. Întrucât produsele pot fi fabricate în loturi mici, pot exista mici diferențe de nuanță a compoziției între loturi, influențate de materiile prime naturale utilizate; acestea nu constituie defecte. BOTANICAL SRL își declină orice răspundere decurgând din vreo garanție implicită cu privire la rezultatele ce pot fi obținute folosind produsele. Această clauză nu limitează în niciun fel drepturile dumneavoastră conferite de lege.

Drepturi de proprietate intelectuală

Conținutul site-ului aparține în mod exclusiv BOTANICAL SRL, fiindu-i rezervate toate drepturile obținute în acest sens, inclusiv, dar fără a se limita la, orice linii de cod, algoritmi, inovații tehnice, fotografii și orice alte drepturi de proprietate intelectuală cu privire la site.

Utilizatorul are doar drepturi limitate cu privire la site, astfel cum sunt stabilite expres în prezentul Contract. Site-ul este licențiat, iar nu vândut, Utilizatorul având asupra acestuia doar un drept neexclusiv de utilizare. Este interzisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul, alterarea sau modificarea conținutului site-ului ori a licenței de utilizare. Site-ul și simbolurile BOTANICAL SRL sunt mărci înregistrate de către BOTANICAL SRL.

Confidențialitate

Site-ul este securizat, fiind implementate următoarele măsuri tehnice și organizatorice: folosirea certificatelor SSL, care criptează informațiile înainte ca acestea să circule prin Internet; restricționarea accesului la informații conform rolurilor și permisiunilor utilizatorilor; accesul la bazele de date realizat prin username și parolă, doar din rețeaua companiei.

Toate plățile cu cardul sunt procesate de un procesator autorizat de plăți. O parte din informațiile legate de cardul dumneavoastră sunt prelucrate de BOTANICAL SRL (referința către card cu un cod, data expirării, primele și ultimele 4 cifre); în rest, toate datele sunt prelucrate de procesatorul de plăți.

BOTANICAL SRL garantează, în condițiile legii, păstrarea confidențialității datelor cu caracter personal ale Utilizatorului și dreptul acestuia la protecția vieții private. În conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (UE) nr. 679/2016, putem divulga datele dumneavoastră personale către terți, precum împuterniciții noștri (societatea de mentenanță a site-ului, societatea de contabilitate) sau furnizorii de servicii (procesatorul de plăți, firmele de curierat). Pentru mai multe detalii, vă rugăm să consultați Politica de confidențialitate și Politica de cookie-uri.

Dispoziții finale

Reclamații — persoane fizice (consumatori)

În scopul soluționării unor eventuale neînțelegeri între dumneavoastră, în calitate de consumator, și BOTANICAL SRL, în calitate de vânzător, vă informăm că puteți recurge la platforma europeană de Soluționare online a litigiilor (SOL), pusă la dispoziție de Comisia Europeană, accesibilă la adresa https://ec.europa.eu/consumers/odr/. De asemenea, puteți formula o sesizare în fața Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor — informații suplimentare pe https://anpc.ro/.

Reclamații — persoane juridice

În scopul soluționării unor eventuale neînțelegeri între dumneavoastră și BOTANICAL SRL, vă rugăm să ne contactați în vederea remedierii lor pe cale amiabilă. În măsura în care Părțile nu ajung la o înțelegere, instanța de judecată competentă din punct de vedere teritorial este cea de la sediul BOTANICAL SRL.

Legea aplicabilă

Prezentul Contract este încheiat în limba română și este guvernat de legislația din România.